يمكن أن يكون السفر عبر المطارات في بعض الأحيان تجربة محمومة ، مما يجعل من الضروري للغاية أن تكون قادرًا على الاتصال بشركة طيران بسرعة.

لإنشاء طريقة أسهل للركاب للحصول على إجابات سريعة ، أطلقت خطوط ألاسكا الجوية خدمة الرسائل النصية لمساعدة العملاء.

أطلقت شركة الطيران الميزة الجديدة في أواخر شهر يوليو ، مما يوفر لركابها طريقة أخرى للاتصال بخلاف الاتصال بمركز الاتصال (1-800-252-7522).

من خلال الخدمة الجديدة ، يمكن للمسافرين الذين لديهم خط سير قادم مع خطوط ألاسكا الجوية نص 82008 للتواصل مع ممثل خدمة العملاء للحصول على إجابات لأسئلة السفر المحددة.

يتضمن ذلك معلومات في الوقت الفعلي عن تأخيرات الرحلات وتغييرات الجدول الزمني وحالة الرحلة بالإضافة إلى أسئلة السياسة العامة.

يمكن للوكلاء أيضًا مساعدة الركاب في إضافة رقم المسافر المتكرر إلى الحجز ، واختيار أو إلغاء الترقية ، والإيصالات ، وتخصيص المقاعد ، وطلبات خدمات السفر التي يمكن الوصول إليها ، والتسجيل في برنامج المسافر الدائم لشركة الطيران ، خطة الأميال .

متعلق ب: كيف تحقق أقصى استفادة من أميال طيرانك

بدأت Alaska Airlines الخدمة الجديدة بعد أن لاحظت أن 70 بالمائة من ركابها كانوا يتصلون بالفعل بشركة الطيران باستخدام الأجهزة المحمولة. قال ممثلو شركة الطيران السفر + الترفيه ويقدرون أنه يمكن التعامل مع 40 في المائة من المكالمات الواردة عبر الرسائل النصية.

منذ إطلاق الخدمة قبل أقل من شهر ، قال الممثلون أيضًا إن 83 بالمائة من العملاء إما 'راضون' أو 'راضون تمامًا' عن التجربة.

على الرغم من أن ميزة الرسائل النصية هي طريقة رائعة للتواصل مع الوكلاء المباشرين في الوقت المناسب ، إلا أنها لا تقبل المدفوعات ، وبالتالي فإن الحجوزات التي تتطلب رسومًا يجب أن يتم حجزها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف

توفر شركة الطيران أيضًا دردشة مساعدة افتراضية للأسئلة التي يطلق عليها اسأل جين على موقعه على الويب ، ويمكن للعملاء أيضًا الحصول على المساعدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

خطوط هاواي الجوية يوفر أيضًا إمكانية إرسال رسائل نصية إلى الوكلاء ، على الرغم من أن نظام الخطوط الجوية لا يمكنه أيضًا قبول المدفوعات عبر الرسائل النصية. يمكن للوكلاء المساعدة في كل شيء بدءًا من إعادة حجز الرحلات الجوية وحتى الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بتغييرات الرحلات ورسوم الأمتعة المفحوصة.