بعد قرار وزارة النقل (DOT) الأسبوع الماضي أن يجب على جميع شركات الطيران رد أموال الركاب بالنسبة للرحلات التي تم إلغاؤها أو تغييرها بسبب تفشي فيروس كورونا ، تبع ذلك ارتباك بين المسافرين.

على الرغم من أن حالة الطوارئ الصحية العامة لـ COVID-19 كان لها تأثير غير مسبوق على السفر الجوي ، إلا أن التزام شركات الطيران برد أموال الركاب عن الرحلات الملغاة أو المتأخرة بشكل كبير لم يتغير ، حسبما كتبت DOT في إشعار الإنفاذ الخاص بها. لا يتوقف الالتزام طويل الأمد لشركات الطيران بتقديم المبالغ المستردة للرحلات التي تلغيها شركات النقل أو تتأخر بشكل كبير عندما تكون اضطرابات الرحلة خارج سيطرة الناقل (على سبيل المثال ، نتيجة القيود الحكومية).

على الرغم من أن إرشادات وزارة النقل تبدو وكأنها بيان شامل ، إلا أن هناك عوامل قد تمنع الراكب من استعادة أمواله. قبل كل شيء ، يجب أن يكون المسافرون مسلحين بمعرفة سياسات شركات الطيران الخاصة بهم قبل إلغاء أو توقع استرداد.

روب كارب ، الرئيس التنفيذي ومؤسس وكالة السفر الفاخرة 'إذا تم إلغاء رحلة وكانت هناك مدينة أمريكية متورطة ، فإن المسافر يستحق استرداد الأموال' مايلزهيد أخبر السفر + الترفيه. 'لم تكن جميع شركات الطيران تحترم ذلك والآن بدأوا في ذلك ، لكن شركات الطيران الدولية قاسية.'

ومع ذلك ، أخبرنا كارب على وجه التحديد أن دلتا وشركائها العالميين ، بما في ذلك Air France و KLM و Alitalia ، 'كانت استثنائية في جميع المجالات'.

قامت دلتا أيضًا باستيعاب عملائها المنتظمين من خلال تمديد وضعهم النخبة.

عندما يتعلق الأمر باسترداد الأموال لرحلة معاد جدولتها ، فإن لكل شركة خطوط جوية تعريفها الخاص لما يمكن اعتباره تغييرًا 'هامًا' في الوقت. ستصدر دلتا استردادًا لرحلة تم تغييرها لمدة 90 دقيقة ، بينما ستصدر شركة يونايتد إيرلاينز المبالغ المستردة للرحلات التي تم تغييرها لمدة 25 ساعة أو أكثر.

من المهم أيضًا ملاحظة أنه إذا اشتريت تذكرتك من خلال شركة طيران لديها اتفاقية مشاركة رمز مع شركة نقل رئيسية ، فإن شركة الطيران التي تشتريها من خلال قواعد التذاكر تحكمها. قد لا تكون شركات الطيران الأصغر ملائمة مثل شركات النقل الكبرى التي تعمل معها.

على سبيل المثال ، إذا حجز مسافر رحلة طيران KLM عبر موقع دلتا على الويب ، فستكون KLM مسؤولة عن رد الأموال. في هذه الحالة ، KLM هي شركة التسويق ، مما يعني أنها باعت المقعد للمسافر ، في حين أن دلتا هي الناقل العامل ، مما يعني أن طائرتها قيد الاستخدام. سيكون الناقل التسويقي مسؤولاً في النهاية عن رد الأموال.

يُطبق هنا أيضًا حجز رحلة طيران فضية من خلال موقع United على الويب. شيء محدد للبحث عنه هو رقم مخزون التذاكر ، تحديد طريقة شراء التذكرة. رحلة دلتا التي تم شراؤها عبر KLM سيكون لديها رقم مخزون تذاكر KLM من 074.

من المهم قراءة التفاصيل الدقيقة على تذكرتك ، وعقد النقل ، وقواعد الأجرة ، بغض النظر عن إرشادات وزارة النقل. وإذا كنت قد حجزت من خلال طرف ثالث مثل موقع اقتصادي أو وكيل سفر بدلاً من شركة طيران فعلية ، فاتصل بهم بدلاً من ذلك لمزيد من الأسئلة.

متعلق ب: كيف تتكيف الخطوط الجوية الأمريكية مع فيروس كورونا المستمر

وعندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار بشأن ما إذا كنت ستلغي نفسك أو تنتظر شركة الطيران الخاصة بك للقيام بذلك ، توصي راشيل جروسو ، مديرة علاقات الشركات في MilesAhead ، بالانتظار. استمرت شركات الطيران في تمديد الإطار الزمني الذي يمكن إعادة حجز السفر المصاب بفيروس كورونا ، لذلك يمكن للصبر أن يدفع.

بدلاً من الإلغاء ، تقدم شركات الطيران أيضًا قسائم وأرصدة طيران ، أو إمكانية التجارة في رحلة دولية طويلة لرحلات داخلية متعددة.

قال جروسو: 'بدلاً من استرداد هذا المبلغ ، يمكنك الحصول على الائتمان واستخدامه فقط لوقت آخر ... سمحت الكثير من شركات الطيران بتغيير الوجهات'.

مع مرور الوقت منذ بدء تفشي المرض في بداية العام ، يقول كارب إنه في صناعة الطيران ، 'أفضل الأشياء التي رأيناها هي الشفافية وشركات الطيران التي توفر الخيارات' للعملاء الذين لم يكونوا متأكدين مما يجب عليهم فعله.

في جميع المجالات ، تنصح شركات الطيران أنه إذا كانت رحلتك تقلع في أقل من 72 ساعة ، فيجب عليك الاتصال لمعرفة الحالة واستكشاف خياراتك للمتابعة. إذا كان لديك فترة زمنية أطول قبل موعد رحلتك ، فإن أفضل رهان لك هو منحها الوقت.

انقر هنا للحصول على الأحدث تحديثات فيروس كورونا من عند السفر + الترفيه.