أصدر الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد أوسكار مونيوز بيانًا آخر يوم الثلاثاء ، تحمل المسؤولية كاملة هذه المرة لحادث الأحد وستكون شركة الطيران الواعدة أفضل.

جاء البيان بعد رد فعل عنيف على رد فعل شركة الطيران المبدئي على الإبعاد العنيف لرجل يبلغ من العمر 69 عامًا على متن رحلة في شيكاغو. أرادت شركة الطيران وضع أربعة من أفراد الطاقم على متن الطائرة الذين كانوا بحاجة إلى العمل في اليوم التالي ، وطلبت من الرجل التخلي عن مقعده ، وعندما رفض - اتصل بالشرطة التي أبعدته بالقوة.

تُظهر مقاطع الفيديو والصور الخاصة بالحادث الرجل وهو يُجر عبر الممر ملطخًا بالدماء بعد إجباره على مسند ذراع.

في بيان سابق ، اعتذر مونيوز عن اضطراره لإعادة استيعاب الركاب - وهو اختيار للكلمة سرعان ما سخر وانتقد بسبب افتقارها الواضح إلى التعاطف.

على المنصات الاجتماعية ، كان الغضب من شركة الطيران في كل مكان. على الرغم من أن سهم شركة الطيران لم يتضرر يوم الإثنين ، إلا أنه انخفض يوم الثلاثاء لدرجة أنه من المحتمل أن يمحى أكثر من 1 مليار دولار من القيمة السوقية للشركة.

كان تعامل يونايتد مع الموقف والاستجابة له محور الغضب عبر الإنترنت منذ صباح يوم الاثنين.

حتى أن الحادث أصبح مزحة في شركات الطيران الأخرى:

ما إذا كان البيان الجديد كافيًا أم لا للتخفيف من بعض الأضرار التي لحقت بسمعة شركة الطيران لم يتم رؤيته بعد.

اقرأ الثاني الرسالة كاملة :

فريقي العزيز،

لقد أثار الحدث المروع حقًا الذي وقع في هذه الرحلة ردودًا كثيرة من جانبنا جميعًا: الغضب والغضب وخيبة الأمل. أشارك في كل هذه المشاعر ، وواحد قبل كل شيء: أعمق اعتذاري لما حدث. مثلك ، ما زلت منزعجًا مما حدث على هذه الرحلة وأعتذر بشدة للعميل الذي تم إبعاده بالقوة ولجميع العملاء على متنه. لا ينبغي أبدا أن يساء معاملة أي شخص بهذه الطريقة.

أريدك أن تعلم أننا نتحمل المسؤولية الكاملة وسنعمل على تصحيحها.

لم يفت الأوان بعد لفعل الشيء الصحيح. لقد التزمت تجاه عملائنا وموظفينا بأننا سنصلح ما تم كسره حتى لا يحدث هذا مرة أخرى. وسيشمل ذلك مراجعة شاملة لحركة الطاقم ، وسياساتنا لتحفيز المتطوعين في هذه المواقف ، وكيفية تعاملنا مع حالات الإفراط في البيع وفحص كيفية شراكتنا مع سلطات المطار وجهات إنفاذ القانون المحلية. سنقوم بإبلاغ نتائج مراجعتنا بحلول 30 أبريل.

أعدك بأننا سنقوم بعمل أفضل.

بإخلاص،

أوسكار