في حين أن إلغاء الأحداث ضروري بلا شك لصالح الصحة العامة أثناء جائحة الفيروس التاجي ، فإن حاملي تذاكر الأحداث الملغاة أو المعاد جدولتها الآن يتساءلون عما إذا كانوا سيستعيدون الأموال.
تواجه شركات مثل Ticketmaster و Stubhub الآن الاضطرار إلى رد أموال المشجعين والعمل مع الأماكن أو منظمي الأحداث عندما يتعلق الأمر بإعادة جدولة عدد هائل من الأحداث.
قال موقع Ticketmaster: 'عادةً ما يتمتع منظمو الحدث بالمرونة لتقديم المبالغ المستردة لجميع الأحداث المؤجلة والمعاد جدولتها تقريبًا'. السفر + الترفيه بالوضع الحالي. ومع ذلك ، فإن الحجم غير المسبوق لأكثر من 30،000 حدث تأثر حتى الآن ، إلى جانب استمرار عدم اليقين بشأن تحديد تواريخ جديدة أثناء انتظار الموافقة من الحكومات الإقليمية ، أدى إلى احتياج منظمي الحدث إلى وقت إضافي لإعادة جدولة أحداثهم قبل اتخاذ قرار بتقديم خيارات استرداد الأموال.
في حين أبلغت الشركة عن '11000 حدثًا ، بما في ذلك أكثر من 4000 حدث رياضي وحفل موسيقي وفني مؤجل ، قد أجازت بالفعل استرداد الأموال' ، فقد أشاروا إلى أنه 'لا يمكننا ضمان أن جميع منظمي الحدث سوف يقدمون المبالغ المستردة على الأحداث التي أعيد جدولتها ، نتوقع أن الغالبية العظمى ستقدم نافذة استرداد متاحة بمجرد تحديد التواريخ الجديدة.
حالة من عدم اليقين أدت إلى ظهور المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي حول عدم تلقيهم استردادًا فوريًا مع الأخذ في الاعتبار ذلك في لقطة شاشة التقطت بواسطه اوقات نيويورك، يوضح أن Ticketmaster قد غيرت إخلاء المسؤولية عن الاسترداد من 'تتوفر المبالغ المستردة إذا تم تأجيل الحدث الخاص بك أو إعادة جدولته أو إلغاؤه' إلى 'تتوفر المبالغ المستردة إذا تم إلغاء الحدث الخاص بك' ، دون إشعار.
بوابة COVID-19 الخاصة بالموقع يقول ، 'يقوم منظمو الحدث بتقييم الموقف باستمرار واتخاذ قرارات بشأن المبالغ المستردة' ، ويشجع حاملي التذاكر على مراقبة حالة تذاكرهم.
غيتار الائتمان: ماريو تيزون / إيم / جيتي إيماجيس){kind=link}
في رد Stubhub على عمليات الإلغاء المتعلقة بفيروس كورونا ، (تم التحديث في 10 أبريل) تقدم الشركة للعملاء قسيمة مقابل 120 بالمائة من طلبهم الأصلي إذا تم إلغاء الحدث بدلاً من رد الأموال. بالنسبة للأحداث التي لم يتم تأجيلها ، تقول الشركة - على غرار Ticketmaster - 'نحن في انتظار منظم الحدث ليقرر ما إذا كان سيتم الإلغاء أو إعادة الجدولة' قبل إصدار استرداد.
في الأسبوع الماضي ، رفع رجل في ولاية ويسكونسن دعوى قضائية جماعية ضد StubHub - التي تستخدم على نطاق واسع لإعادة بيع التذاكر - عندما تخلت الشركة عن سياسة الاسترداد. لقد أصدروا في السابق المبالغ المستردة للعملاء قبل استلام الرسوم من البائعين ، ولكن نظرًا للعدد الكبير من الإلغاءات في الوقت الحالي ، قال متحدث باسم StubHub لـ نيويورك تايمز كانت تلك الممارسة شبه مستحيلة
قال جون بريولت ، نائب رئيس السياسة العامة في الرابطة الوطنية للمستهلكين ، إن لم نشهد مثل هذا الانهيار السريع والشامل في صناعة الأحداث الحية ، كما هو الحال في العديد من الصناعات. نيويورك تايمز ، ولكن في نهاية المطاف لا يسعنا إغفال أن هذه أوقات مالية عصيبة للمستهلكين.
سيتم سداد مدفوعات بائعي التذاكر الذين يستخدمون Stubhub في غضون خمسة إلى ثمانية أيام عمل ، وبالنسبة للأحداث التي تم تأجيلها ، يُطلب منهم انتظار حالة الحدث.