مطار شانغي ، في سنغافورة ، هو 15 من أكثر المطارات ازدحاما في العالم. يخدم أكثر من 51 مليون مسافر سنويًا - تمامًا مثل مطار جون كينيدي في مدينة نيويورك - ولكن على عكس مطار جون كينيدي ، فهو يتمتع بشعبية عالمية ، بل ومحبوب. صنفت شانغي في المراكز الثلاثة الأولى في تصنيفات سكاي تراكس لأفضل المطارات على مدار الـ 14 عامًا الماضية ، وتصدرت القائمة للمرة الرابعة مرة أخرى هذا العام.

لماذا ا؟

لقد أمضيت مؤخرًا عدة أيام في Changi أحاول اكتشاف ذلك. على عكس المطارات التي حظيت بأكبر قدر من الاهتمام في السنوات الأخيرة ، مثل محطة بكين الدولية (التي صممها نورمان فوستر) أو مدريد باراخاس تيرمينال 4 (صممها ريتشارد روجرز) ، لا تبهر مدينة شانغي بالمشهد المعماري. عندما وقفت على ممر متحرك وتسلقت عبر مساحة طويلة من السجادة الخضراء ، تساءلت عما إذا كنت قد وصلت بطريقة ما إلى المطار الخطأ.

ماذا يعني أن تكون أفضل مطار في العالم؟ الكفاءة هي بالتأكيد على رأس القائمة. تريد أن تعمل جميع الأجزاء المتحركة. يجب أن يكون تسجيل الوصول لا تشوبه شائبة. يجب أن تكون الإجراءات الأمنية سريعة ومنظمة بشكل عقلاني. يجب أن تكون قادرًا على العثور على بوابتك وحقيبتك وأي شيء آخر تحتاجه دون التفكير في ذلك. ويجب أن تقلع الرحلات وتهبط أكثر أو أقل في الموعد المحدد. لكن هذه المهام هي الأساس. أي مطار ، من الناحية النظرية ، يجب أن يكون قادرًا على تصحيحها. أن تكون الأفضل يتطلب المزيد.

وفقًا للمهندس المعماري بيل هوبر ، الذي يرأس ممارسة الطيران في Gensler ، وهي شركة عالمية رائدة في تصميم المطارات ، تتوقع أفضل المحطات ما هي احتياجاتك عندما تحتاج إليها. قد تشمل هذه الاحتياجات - الرغبات المتنوعة لعشرات الملايين من المسافرين سنويًا - وفرة في ضوء النهار ، ومقاعد مريحة ، وخدمة Wi-Fi مجانية موثوقة ، ومطاعم جيدة أو حتى رائعة. ولكن هناك أيضًا صفات يصعب تحديدها ، وهي عامل الطيران. عندما أطير عبر ميونخ ، يكون الجو هشًا ، ولكنه ليس عقيمًا لدرجة عدم الترحيب به ، كما يقول هوبر عن مفضلته الشخصية خارج الولايات المتحدة. مهندس معماري آخر يصمم المطارات لقمة العيش ، أنتوني موسيلي من Kohn Pedersen Fox ، يدافع عن هونغ كونغ للطريقة المعجزة تقريبًا التي تنقل بها الركاب من محطة القطار في وسط هونغ كونغ ، حيث يوجد فحص الأمتعة على متن الطائرة ، إلى مطار مشهور نسيم للتنقل. يشير موسيلي إلى أن المطار هو انعكاس لعقلية هونغ كونغ.

في الواقع ، عندما بدأت أرى Changi باعتباره انعكاسًا لعقلية سنغافورة ، أصبحت حقًا أقدر المكان. أثناء إقامتي في فندق Changi Crowne Plaza الاستثنائي (حمام سباحة رائع) ، استكشفت المناطق العامة في المحطات الثلاث بالمطار حيث قد يكون حيًا حضريًا غريبًا. ويمكنني أن أرى أن جودة شانغي لا تتعلق كثيرًا بمظهر المكان - على الرغم من أن له بالتأكيد لحظات جمالية - ولكن كيف يشعر. بطريقة ما ، تمكنت هيئة المطارات في سنغافورة من ترسيخ ثقافة الدولة الجزرية المتناقضة - نسميها الإنسانية التكنوقراطية - في منشأة نقل.

لا ، مطار سنغافورة ليس مستقبليًا بشكل علني مثل مطار إنتشون في سيول ، كما أنه لا يتمتع بالراحة المحسوبة في مطار شيفول بأمستردام. لكنها قطعة من مدينتها ، منظمة بشكل كبير ومليئة بالمتعة المصممة بعناية. أكثر ذكرياتي حيوية عن Changi هي عن آلاف الفراشات في حديقة الفراشات المثالية ذات المستويين في المبنى 3 الجديد (T3). واحدة من خمس حدائق متخصصة في جميع أنحاء المطار - تتميز حدائق أخرى بأزهار عباد الشمس والصبار وبساتين الفاكهة والسراخس - هذا واحد يطغى على ضجيج المطار مع شلال ويحتوي على حاوية خارجية شفافة حيث تتقدم الشرانق في العمر. أكثر من دورتي السينما في المطار ، وصالات مشاهدة التلفزيون المختلفة ، وتحويلات أخرى لا نهاية لها ، كانت هذه المواجهة المصطنعة إلى حد ما مع الطبيعة ، بالنسبة لي ، الترياق المثالي لهذا الإحساس المخلل الذي أحصل عليه من قضاء يوم قوي في الرحلة.

شانغي أيضا مجهزة تجهيزا جيدا للقيلولة. تحتوي جميع المحطات الثلاث على مناطق مخصصة مثل Snooze Lounge ، في T3 ، حيث يمكن للمسافرين التمدد على مقاعد طويلة طالما رغبوا في ذلك. غفوت قليلاً قبل مغادرتي في الساعة 12:30 صباحًا إلى طوكيو في T2's Sanctuary ، حيث تصطف الكراسي المنجدة في مواجهة جدول داخلي متثرثر وغابة صغيرة من النباتات الاستوائية عريضة الأوراق. وشانغي أيضًا مطار رائع لتناول الطعام: تناولت العديد من الوجبات التي لا تُنسى ، بما في ذلك نسخة موثوقة من التخصص المحلي ، أرز الدجاج هاينانيز.

في الغالب ، على الرغم من ذلك ، تهدف Changi إلى أن تكون مكانًا يسعد الناس فيه بالخمول ، سواء كانوا مسافرين لديهم فترات توقف طويلة أو - وهذا هو الجزء المثير للفضول - السنغافوريون الذين يرغبون في القيام ببعض التسوق أو السماح لأطفالهم بالراحة في الأماكن العامة المناطق. يشرح إيفان تان ، الذي يعمل في قسم الاتصالات بالمطار ، أننا بلد تندر فيه الأراضي. ويقول إن السنغافوريين يعتبرون مدينة شانغي مساحة كبيرة مفتوحة حيث يمكن للأطفال التجول بحرية. في الواقع ، T3 مليء بمجموعة مذهلة من متاجر الألعاب وأروقة الفيديو وملعب للدخول مع ألعاب ركوب وشرائح طويلة وحيوانات مضخمة ، يمكن الوصول إليها جميعًا دون المرور عبر الأمان.

كل هذا هو ما تشير إليه الإدارة بتجربة شانغي. لا ، شانغي ليست جميلة ، بالضبط - إنها إنسانية. والإنسانية شيء يعمل فيه الموظفون لوقت إضافي. يقول تان إننا نجري استطلاعات الرأي كل يوم على الأرض في شانغي. نحن نعلم عندما لا تعمل الأشياء. حتى الأشياء تقدم استطلاعات الرأي: كل دورة مياه ، على سبيل المثال ، بها شاشة مثبتة على الحائط تقول الرجاء تقييم تجربتك. يوجد أدناه صف من الوجوه البسيطة التي تتراوح من الابتسامة إلى العبوس. إذا نقرت على أي شيء أقل من جيد (ابتسامة) ، فستحصل على استبيان: أرضية مبللة؟ لا توجد مناديل مراحيض؟ تعني التعليقات في الوقت الفعلي أن المشكلات يتم حلها بسرعة كبيرة.

ومن الناحية النظرية ، إذا وقفت حولك وأنت في حيرة من أمرك ، فإن واحدًا من أكثر من 200 من وكلاء Changi Experience الذين يستخدمون iPad - رجال يرتدون سترات أرجوانية ونساء يرتدون ملابس وردية - سوف يثقبونك ، ويسألون ما هو الخطأ ، ويحاولون حل المشكلة. تناولت القهوة مع اثنين منهم روا لي قصصًا عن مساعدة الركاب الذين فاتتهم رحلاتهم أو الذين علق أقاربهم في مراقبة جوازات السفر بسبب مشكلات التأشيرة ، أو كانوا يبحثون ببساطة عن منفذ لشحن هاتف محمول.

في دولة صغيرة ذات كثافة سكانية عالية مثل سنغافورة ، الأشياء الصغيرة مهمة. العديد من أفضل ابتكارات Changi صغيرة ومراعية ، مثل محطات الشحن مع صفوف من الصناديق الصغيرة القابلة للقفل ، حتى تتمكن من ترك هاتفك الخلوي بأمان أثناء تجولك في المحطة. توجد آلات تدليك للقدم مجانية (يرجى ارتداء الجوارب) في كل ردهة. حتى فدادين من السجاد هي جزء من الثقافة المدروسة: يمكنك أن تقول أنك قد عبرت من محطة إلى أخرى عندما يتغير النمط.

بحلول الوقت الذي غادرت فيه ، أدركت أن وسائل الراحة التي تجعل مطارًا استثنائيًا تتعارض إلى حد كبير مع الطبيعة المباشرة للمطارات. وعلى الرغم من كل الصعاب ، فإن Changi جيدة في الدخول والخروج وفي طريقك كما هي في الترحيب بك للبقاء لفترة.

تتعامل أفضل المطارات في العالم مع الأساسيات جيدًا ، لكن الإضافات هي التي تميزها.

أمستردام شيفول وصلات سكك حديدية فعالة. شرفات خارجية. أول مكتبة مطار في العالم مزودة بكراسي بذراعين. تصميم أنيق.

سينسيناتي / شمال كنتاكي الدولية احتلت المرتبة الأولى في الولايات المتحدة (والمرتبة 30 في العالم) من قبل Skytrax. فسيفساء آرت ديكو مذهلة للعامل الأمريكي ، وآيس كريم Graeter.

كوبنهاغن يحظى بتقدير عالٍ لمعالجته الأمنية ، مع وجود علامات مضيئة تشير إلى وقت الانتظار. أيضا: أرضيات خشبية جميلة وكراسي إسكندنافية مريحة.

هونج كونج الدولية يمكنك التحقق من حقيبتك في محطة هونغ كونغ المركزية ، والقفز في القطار ، والانزلاق عمليًا من وسط المدينة إلى بوابتك. أيضا ، الزلابية الرائعة.

إنتشون الدولية ، سيول مفضل دائم. أفضل الميزات: متحف ثقافي كوري به قطع أثرية تعود إلى 5000 عام من التاريخ ؛ حلبة للتزلج على الجليد؛ ومنتجع صحي. الاستحمام مجانا.

مدريد باراخاس الجمال مهم. في T4 بمدريد ، يوجد وادٍ رائع من صنع الإنسان من الأشجار الملونة يدعم سقفًا متموجًا من الخيزران.