في المرة القادمة التي يكون لديك فيها سؤال أو استفسار بشأن رحلة دلتا ، كل ما عليك فعله هو إرسال رسالة نصية.
بالنسبة الى الولايات المتحدة الأمريكية اليوم ، تختبر دلتا إيرلاينز خدمة جديدة ستسمح للمسافرين باستخدام أجهزة iPhone أو أجهزة iOS الأخرى الخاصة بهم لإرسال رسالة نصية عبر تطبيق Delta للجوّال إذا واجهوا أي مشاكل أثناء رحلتهم.
إذا سارت الأمور على ما يرام ، فستصبح الخدمة ميزة دائمة على تطبيق Delta للأجهزة المحمولة (لجميع الأجهزة) في الخريف اتلانتا جورنال الدستور ذكرت.
في حين أن البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لا يزالان من الخيارات المفضلة لمعظم العملاء ، بدأ العديد من الأشخاص في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لطرح أسئلة على شركة الطيران أو للتعبير عن شكاواهم ، وفقًا لـ الولايات المتحدة الأمريكية اليوم .
قال توري فوربس روبرتس ، نائب رئيس دلتا لمبيعات الحجز وخدمة العملاء الولايات المتحدة الأمريكية اليوم أن 85 في المائة من العملاء ما زالوا يتصلون بشركة الطيران عندما يحتاجون إلى المساعدة ، يليهم البريد الإلكتروني ثم وسائل التواصل الاجتماعي. قد تؤدي المراسلة باستخدام مساعد افتراضي (مع خيار الدردشة مع ممثل) إلى تقليل أوقات الانتظار.
في حين الولايات المتحدة الأمريكية اليوم ذكرت فوربس-روبرتس أن الاختبار الخاص للميزة أدى إلى وقت انتظار تجاوز ست دقائق ، وقالت فوربس روبرتس للنشر إن شركة الطيران تهدف إلى أن يكون متوسط أوقات الانتظار حوالي دقيقتين بمجرد إطلاق الميزة بالكامل.