في الوقت الذي تبذل فيه شركات الطيران كل ما في وسعها لتجنب الازدحام في المطار ، تطلق يونايتد إيرلاينز خدمة عملاء افتراضية عند الطلب لمنع الركاب من الانتظار في طوابير.

يعمل برنامج 'الوكيل عند الطلب' ، المتاح حاليًا في مطار شيكاغو وهير ومطار جورج بوش الدولي في هيوستن ، مع أي جهاز محمول ، مما يسمح للمسافرين بالاتصال أو المراسلة النصية أو الدردشة المرئية مباشرة مع وكيل خدمة العملاء المتحدة ، أعلنت شركة الطيران الأربعاء.

سيتم طرح الخدمة على مراكز أخرى في يونايتد بحلول نهاية العام.

أثناء تواجدهم في المطار ، يقوم العملاء بمسح أحد رموز QR الموحدة الموجودة في جميع أنحاء المبنى. عندما يتبعون الرابط ، سيتم توصيلهم بوكيل عبر الهاتف أو الدردشة أو الفيديو.

يمكن للمسافرين طرح الأسئلة نفسها التي يطرحونها بالضبط إذا كان الوكيل يقف أمامهم ، مثل الأسئلة المتعلقة بتعيين المقاعد ، وقوائم الاستعداد ، والترقيات ، وحالة الرحلة ، والمزيد.

تتضمن الميزة الجديدة ميزة للمسافرين الذين لغتهم الأولى ليست الإنجليزية. يمكن للمسافرين الذين يستخدمون وظيفة الدردشة الكتابة بأكثر من 100 لغة وسيتم ترجمتها تلقائيًا إلى اللغة الإنجليزية للوكلاء والعودة إلى اللغة المحددة للراكب.

تقول Linda Jojo ، United & apos ؛ s ، 'نحن نعلم مدى أهمية حصول عملائنا على المزيد من الخيارات لتجربة سفر بدون تلامس ، وهذه الأداة تجعل من السهل تلقي دعم شخصي سريعًا مباشرة من وكيل مباشر في المطار مع الحفاظ على التباعد الاجتماعي'. وقال نائب الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمدير الرقمي في بيان. 'الوكيل عند الطلب يسمح للعملاء بتجاوز الانتظار في الطابور عند البوابة والتواصل بسلاسة مع وكلاء خدمة العملاء من أجهزتهم المحمولة ، مما يضمن استمرارهم في تلقي أعلى مستويات الخدمة مع إعطاء الأولوية أيضًا لصحتهم وسلامتهم.'

سيتم طرح الميزة في جميع مراكز يونايتد - بما في ذلك دنفر ولوس أنجلوس ونيوارك وسان فرانسيسكو وواشنطن دالاس - بحلول نهاية العام.

في وقت سابق من هذا العام ، أطلقت United خطًا ساخنًا نصيًا حيث يمكن للركاب أن يسألوا عن مخاوفهم من COVID-19 قبل رحلة قادمة.

كايلي ريزو كاتبة مساهمة في Travel + Leisure ، ومقرها حاليًا في بروكلين. يمكنك أن تجدها على تويتر، انستغرام ، او عند caileyrizzo.com .