كان عام 2020 عامًا مضطربًا لشركات الطيران الأمريكية ، لكن شركة طيران واحدة احتلت الصدارة مع عدد أقل بكثير من شكاوى العملاء ، وفقًا لدراسة جديدة: Southwest.

شهدت شركة الطيران ومقرها دالاس معدل شكاوى المستهلكين 2.64 لكل 100.000 مسافر ، وفقًا لدراسة تصنيف جودة شركات الطيران السنوية من جامعة ولاية ويتشيتا. على العكس من ذلك ، شهدت فرونتير أعلى معدل لشكاوى المستهلكين حيث بلغ 49.3 لكل 100 ألف مسافر.

في الواقع ، كتبت الدراسة جنوب غرب كانت شركة النقل الوحيدة المصنفة التي حافظت على نفس النتيجة التي حققتها تقريبًا قبل جائحة COVID-19 ، حيث رأى آخرون انخفاض درجاتهم في أي مكان من 40٪ إلى 800٪ من عام 2019.

وجدت الدراسة أن الشكاوى من المبالغ المستردة سادت (شكلت ما يقرب من 83٪ من جميع الشكاوى العام الماضي) ، لكن العوامل الأخرى القابلة للقياس مثل الأداء في الوقت المحدد والأكياس التي أسيء التعامل معها شهدت بالفعل تحسنًا مقارنة بعام 2019.

حقق Allegiant ، الذي احتل المرتبة الثانية هذا العام بعد أن احتل المركز الأول في عام 2019 ، أفضل أداء مناولة الأمتعة مع 1.48 حقيبة تم إساءة التعامل معها لكل 1000 حقيبة مسجلة. ومع ذلك ، سجلت شركة الطيران أسوأ أداء في الوقت المحدد بنسبة 71.3٪ في عام 2020.

وشركة دلتا إيرلاينز ، التي ألغت مؤخرًا سياسة العصر الوبائي المتمثلة في يسد المقعد الأوسط ، احتلت المرتبة الثالثة في القائمة ، وهو تحسن عن تصنيفها رقم 4 في عام 2019.

الدكتور برنت بوين ، الذي شارك في تأليف الدراسة ، قال في بيان يتوق الجمهور المسافر إلى الطيران مرة أخرى. جدد المستهلكون ثقتهم في السفر الجوي ويقومون بتنفيذ الخطط التي وضعوها خلال الوباء. تشهد الصناعة عودة قوية لأحجام الركاب.

يتضح ذلك من خلال الأرقام القياسية للمسافرين الذين يمرون عبر مطارات الولايات المتحدة. يوم الأحد ، إدارة أمن النقل فحص أكثر من 1.6 مليون شخص ، أكبر عدد من الركاب رأته الوكالة في أي يوم منذ مارس 2020.

ينطلق المزيد والمزيد من العملاء إلى السماء ، لكن هذا لا يعني أن الطيران عاد إلى طبيعته حتى الآن. تمتلك TSA مدد متطلبات ارتداء القناع حتى سبتمبر على الأقل ، اتخذت إدارة الطيران الفيدرالية إجراءات صارمة ضد الركاب المشاغبين بعد أن شهدت ارتفاعًا في الحوادث المبلغ عنها.

أليسون فوكس كاتبة مساهمة في Travel Leisure. عندما لا تكون في مدينة نيويورك ، فإنها تحب قضاء وقتها على الشاطئ أو استكشاف وجهات جديدة وتأمل في زيارة كل بلد في العالم. تابع مغامراتها على الانستقرام .