فتيات سنغافورة هن أيقونات في صناعة الطيران ، وسفيرات للعلامة التجارية للخطوط الجوية السنغافورية يجسدن نموذجًا مثاليًا للخدمة والنعمة. ولكن ما الذي يتطلبه الأمر لدعم معايير شركة الطيران الصارمة المعروفة؟ ذهبنا إلى كلية الطيران في سنغافورة (SFC) لمعرفة ذلك.

النظر في الجزء

أولاً ، دعنا نتخلص من سوء الفهم الشائع. على الرغم من شهرة فتيات سنغافورة وتاريخ العلامة التجارية ، فإن 40 في المائة من فتيات سنغافورة هن في الواقع من الرجال. تنطبق عليهم نفس المعايير الصارمة للتدريب على الاستمالة والخدمة والسلامة. هناك تعديلات تناسب الجنس ، لكنها لا تحصل بسهولة. كما رأينا عن كثب ، لا أحد في SFC يقوم برحلات بحرية من خلال التدريب.

متطلبات العناية بالخطوط الجوية السنغافورية محددة. هناك خمس تسريحات شعر معتمدة. يجب على الفتيات السنغافوريات ذوات الشعر الطويل ارتدائه مرة أخرى بلمسة فرنسية معتمدة أو العقدة التي تحمل توقيع فتاة سنغافورة. يجب أن يتراوح عرض هذه الكعكة بين 6.5 و 7.0 سم ، وأن تتمركز بين موضع الساعة 1 و 3 على مؤخرة الرأس.

أخبرنا مضيفو الرحلة الذين التقيناهم في SFC أن الحصول على الكعكة بشكل صحيح في المرة الأولى قد يستغرق ما يصل إلى ساعة ، ولكن مع الممارسة يمكنهم رفع شعرهم بشكل صحيح في دقائق. لتجنب المتاعب ، يمكن للفتيات السنغافورات ارتداء شعرهن بقصة عابرة أو بوب - طالما أن البوب ​​لا ينزلق للأمام لتغطية وجههن عندما يميلن.

يجب على رجال سنغافورة الحفاظ على قص شعرهم - بحيث لا يزيد طوله عن 0.3 سم في الخلف. يجب قص الأظافر. بالنسبة للسيدات ، يبلغ الحد الأقصى للطول 0.4 سم ، أما بالنسبة للسادة فهو 0.2 سم.

جزء من سبب هذه المتطلبات الصارمة هو النظافة: لإبعاد الشعر المتساقط عن وجبات الطعام ، والتأكد من عدم تعرض المضيفات لإصابات من أظافر متصدعة أو متشققة يمكن أن تصبح مؤلمة أو ملتهبة ، مما يتداخل مع واجباتهم.

ومع ذلك ، فإن العرض التقديمي المتسق والأنيق ضروري لصورة العلامة التجارية لشركة الطيران. بالنسبة إلى فتيات سنغافورة ، التحدي التالي هو الحصول على المكياج بشكل صحيح.

تم تحديد لوحة الماكياج بوضوح: يجب أن تكون الشفاه حمراء وأن تتوافق ألوان ظلال العيون مع الترتيب (كما هو الحال مع ألوان sarong kebayas التي يرتدونها كزي رسمي). ينصب التركيز الكبير لمكياج Singapore Girl على العيون ، ويحصلون على بطاقات ملونة لمساعدتهم على الرجوع إلى لوحة الألوان المعتمدة. يجب أن يتطابق طلاء الأظافر مع لون الشفاه. تستخدم الخطوط الجوية السنغافورية منتجات Lancôme حصريًا في مركز التدريب الخاص بها ، ولكن يمكن للمضيفات اختيار ماركات أخرى طالما أن الألوان مناسبة.

يجب أن يحافظ رجال سنغافورة على بشرتهم رطبة بشكل صحيح. خرج اللحى والشوارب. يمكنهم أيضًا استخدام خافي العيوب الخفيف ، عند الحاجة ، لإخفاء الشوائب.

يتعلم المتدربون كيفية إعادة إنتاج مظهر التوقيع تحت العين الساهرة لمستشار العناية. إذا كان المتدربون غير قادرين على تحقيق النتائج الصحيحة مع الاتساق ، فإن مرجع التدريب عبر الإنترنت يكمل الدورات الدراسية.

تحية من البلد الصحيح

لا تقدم شركة الطيران أي اعتذار عن تجنيد مضيفات طيران حصريًا من سنغافورة وماليزيا والصين وتايوان واليابان وكوريا والهند وإندونيسيا وتايلاند. من القانوني القيام بذلك في سنغافورة ، وتقول الخطوط الجوية السنغافورية إن المظهر الإقليمي المتجانس للمضيفات ضروري لتجربة علامتهم التجارية. توظف شركة الطيران حوالي 7500 مضيف طيران وتدريب وقائمة مختصرة من المجندين الجدد مستمر. إن الدخول إلى مركز التدريب أمر مرغوب فيه ، لذا فإن شركة الطيران لا تعاني أبدًا من نقص في المجندين الذين يستوفون مؤهلاتهم المحددة.

نضح الثقة المهذبة

يجب أن يتعلم مضيفو طيران SIA الفروق الدقيقة في آداب السلوك الاجتماعي المناسبة للمسافرين الدوليين في شركة الطيران. هذا لا يعني أنهم تدربوا على أن يكونوا ذليلين. بدلاً من ذلك ، تتعلم فتيات وشباب سنغافورة كيفية التعامل مع الركاب المزعجين دبلوماسياً ، ويمكنهم قطع السلوك غير اللائق دون الحصول على شعر مصفف بعناية في غير مكانه. يُعلِّم التدريب المتكرر في الكبائن المحاكاة المتدربين كيفية معالجة مشكلات الخدمة المشتركة تحت المراقبة الدقيقة من قبل الزملاء والمدربين الصارمين للسلامة وإجراءات الطوارئ.

لتمرير ، يجب أن يثبتوا أنهم قادرون على التعامل مع كل ما يأتي في طريقهم بثقة. لا يمكن أن يشعر مضيفو الرحلة بالارتباك عندما تسوء الأمور ، أو عندما لا يوافق المدرب ، أو حتى عندما تحدق الصحافة العالمية عبر نوافذ المقصورة المحاكية وهم يكافحون مع معضلة. نعمة السلطة تتحسن مع مرور الوقت. المدربون الكبار لطيفون بشكل مثير للإعجاب ، لكنك لن ترغب في تجاوزهم.

إتقان التدريب على السلامة

أثناء تدريب المضيفات على الأساسيات ، بما في ذلك إجراءات خدمة الوجبات والحكم على النبيذ ، ينصب التركيز في SFC على ضمان قدرة المضيفات على التعامل مع حالات الطوارئ. العديد من أجهزة محاكاة الطوارئ في المقصورة ، بما في ذلك بركة توليد الأمواج الهائلة لممارسة التخلص من الطائرات في البحر المفتوح ، تضع فتيات وشباب سنغافورة في تجارب بدنية شديدة. مثل نظرائهم في جميع أنحاء العالم ، يجب أن يتعلم مضيفو الطيران الإسعافات الأولية والإنعاش القلبي الرئوي ومكافحة الحرائق. التدريب على السلامة مستمر ، مع إجراء اختبارات متكررة كل عام.

ارتداء هذا الزي الشهير

تم تقديمه لأول مرة في عام 1968 ، وصممه بيير بالمان ، وقد شهد سارونج كيبايا المجهز بفتاة سنغافورة تغيرًا طفيفًا على مر السنين ، باستثناء إدخال الكبايا الخضراء في عام 1992. جميع ألوان زي طاقم الطائرة ، بما في ذلك الكبايا والأوشحة ، والعلاقات ، تعكس الرتبة: الأزرق لطاقم الرحلة الأساسي ؛ أخضر للمضيفين البارزين ؛ الأحمر لكبير المضيفات ؛ والأرجواني لمشرفي الرحلات الجوية.

هذا الزي الدائم له مزايا عملية. على الرغم من أنها مصممة بشكل كبير لتناسب منحنيات الجسم ، إلا أن عباءة الكبايا القطنية تتنفس وتتحرك بشكل جيد. بسبب طوله ، فإنه يحمي المضيفات أيضًا من الاحتكاك على الشرائح. ويمكن تقصيرها إلى طول التنورة القصيرة في حالة الهبوط على الماء لجعل السباحة بسترة النجاة أكثر راحة. ارتداء الجوارب غير محبذ بالنسبة لفتيات سنغافورة. (لن ترغب في تعرض خرطوم اللباس الداخلي شديد الاشتعال للنيران أثناء الطوارئ.) لحسن الحظ ، فإن سارونج كيبايا طويل بما يكفي لإبقاء ساقي فتيات سنغافورة دافئة في الكبائن الباردة. لا ترتدي فتيات سنغافورة الكعب العالي ، مما قد يؤدي إلى فقدان توازنهن أثناء الاضطرابات أو التداخل مع الانزلاق أثناء الإخلاء. تسهل النعال والشقق المعقولة الخاصة بشركات الطيران على المضيفات القيام بعملهم براحة.

الالتزام بثقافة الشركة

كل صباح ، يجتمع مضيفو طيران سنغافورة المستقبليون ليكرروا تعهدهم ويغنون أغنية Singapore Girl. إنه تقليد افتتاحي يحدد الحالة المزاجية لليوم ويذكر المتدربين بقيم الشركة. نحن ، طاقم الطائرة في الخطوط الجوية السنغافورية ، نتعهد بما يلي: التفوق في إسعاد الركاب بشغفنا بالخدمة ؛ العمل بروح الفريق واحترام جميع الزملاء ؛ وتحافظ على صورة شركتنا دائمًا! دائما! جزء مهم. على الرغم من أن المضيفات الذين التقينا بهم وصفوا حياتهم بأنها مثيرة وقالوا إنهم يستمتعون بالفرص الفريدة التي يوفرها أسلوب حياة طاقم الطائرة في سنغافورة ، إلا أنها تأتي مع التزامات بعد ساعات العمل. يجب أن يتصرف مضيفو الخطوط الجوية السنغافورية بشكل مناسب أثناء فترات التوقف. هناك متطلبات تتعلق بالمظهر على مدار الساعة ويتم تشجيع أعضاء طاقم الطائرة أيضًا على الاستمتاع بالأنشطة الخارجية معًا.

• أفضل 13 ابتكارًا لكابينة الطائرات على الإطلاق
• تريد الخطوط الجوية السنغافورية استعادة أطول رحلة في العالم
• بالصور: البهجة الخالدة لمحطة TWA في نيويورك عام 1962