عندما لجأت الناقدة اليمينية آن كولتر إلى الشكوى على تويتر من نقل مقعدها في رحلة طيران دلتا الأخيرة ، أعطت العالم مثالًا ذهبيًا على كيفية عدم التصرف.

ربما لم تكن على دراية كاملة بحقوقها - أو حقوق شركة الطيران - لكن عاصفة التغريدات التي اندلعت تذكرنا لماذا من المهم دائمًا معرفة حقوقك بصفتك مسافرًا.

عندما تشتري مقعدًا في شركة طيران ، يتعين عليك الإقرار بموافقتك على عقد النقل ، وهو اتفاق ملزم قانونًا بينك وبين شركة الطيران ، عادةً عن طريق تحديد مربع بجوار العبارة أوافق على شروط وأحكام العقد النقل أو بعض الاختلاف منه.

ينص عقد دلتا للنقل : يجوز لشركة دلتا استبدال شركات النقل أو الطائرات البديلة ، أو تأخير الرحلات أو إلغائها ، أو تغيير تخصيصات المقاعد ، أو تغيير أو حذف أماكن التوقف الموضحة على التذكرة في أي وقت. الجداول عرضة للتغيير دون إشعار.

عندما تشتري تذكرة طائرة ، فإن شركة الطيران ملزمة فقط بنقلك من النقطة أ إلى النقطة ب. كل شيء آخر يأتي معها (المقاعد المحجوزة ، مساحة الصندوق العلوي ، الأمتعة المسموح بها ، خدمة الطعام والشراب) ، يأتي وفقًا لتقدير الخطوط الجوية. لأنك لا تشتري مقعدًا فعليًا - فأنت تشتري المواصلات.

ماذا تفعل عندما تقوم شركة طيران بنقل مقعدك

عندما تطلب منك مضيفة طيران أو وكيل بوابة تغيير المقاعد ، فعادة ما يكون ذلك لمساعدة العائلات على الجلوس معًا ، والسماح لمقدمي الرعاية بالجلوس بجانب المرضى ، أو لاستيعاب مسؤول طيران أو موظف آخر في شركة طيران. قد يطلبون منك أيضًا التحرك لأسباب تتعلق بالسلامة أو للمساعدة في إعادة توزيع وزن الطائرة ، خاصة على الطائرات الأصغر.

إذا حدث لك ذلك ، رد بأدب ولطف. على مر السنين ، طُلب مني مرات لا تحصى لنقل المقاعد وفعلت ذلك دون شكوى. في كل مرة تقريبًا ، كانت مضيفة الطيران تشكر رغبتي في التحلي بالمرونة مع زجاجات مجانية من النبيذ أو وجبة خفيفة.

بطاقة الصعود إلى الطائرة هي المقعد المخصص لك

إذا جاء وكيل البوابة على متن الطائرة وقدم لك بطاقة صعود جديدة ، فهذا هو المقعد الذي يتعين عليك الجلوس فيه ، بغض النظر عن المبلغ الذي دفعته مقابل تذكرتك أو فئة الخدمة التي اشتريتها. وكيل البوابة لديه السلطة العليا لتخصيص المقاعد لكل رحلة ويملي من يجلس في المكان. إذا طلب منك التحرك ، فافعل ذلك.

قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال

إذا تم إرجاعك من مقعد به مساحة إضافية للساقين إلى مقعد اقتصادي عادي ، فستقوم شركة الطيران بتعويضك عن الفرق ، كما هو الحال في حالة كولتر ، حيث قامت دلتا برد الرسوم الإضافية البالغة 30 دولارًا التي دفعتها مقابل مقعد Delta Comfort + الذي تم منحه لـ راكب آخر.

ينص عقد النقل لشركة American Airlines ، كمثال آخر ، على أنه يمكنك ذلك طلب استرداد لمجموعة متنوعة من الأسباب ، بما في ذلك إعادة الحجز على رحلة تتسبب في فقد الاتصال ، أو إذا انتقلت من مقعد مفضل / بجوار النافذة إلى مقعد متوسط ​​مفضل. تشير تلك المقاعد المفضلة إلى المقاعد المرغوبة بالقرب من مقدمة المقصورة الاقتصادية أو في صفوف مخرج الطوارئ التي عادة ما تكلف أكثر.

إذا تم نقل مقعدك وشعرت أن عليك استرداد الأموال ، فاتصل بقسم خدمة العملاء في شركة الطيران لطلب واحد.