تحدث أوسكار مونوز ، الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد إيرلاينز ، مؤخرًا عن كيف تحاول شركة الطيران التركيز بشكل أكبر على ركابها والتخلص من التوتر في نمط حياة السفر.

نريد أن نجعلك ، كعميل لدينا ، تشعر بالرضا عن السفر معنا ، قال مونوز في مقابلة مع CNBC . وبالتالي فإن تركيزنا على العملاء ، وخصائص عملائنا ، هو شيء نريد حقًا المشاركة فيه.

خلال العام المقبل ، ستطلق يونايتد مبادرة جديدة لخدمة العملاء كل أسبوع. لم يذكر مونوز تفاصيل الخطة ، لكنه ذكر أن شركة الطيران تدرس طرقًا للتواصل بشكل أفضل مع الركاب ، بما في ذلك التحديثات عندما يحدث خطأ ما وتقديم معلومات حول الرحلة ، حتى قبل أن يغادر العملاء إلى المطار.

كيف نبقيك على اطلاع؟ كيف نحافظ على تركيزك وتوجيهك عندما يحدث خطأ ما؟ قال مونوز. 'لكن الأهم من ذلك ، قبل أن تغادر منزلك ، فأنت تعلم أن رحلتك في موعدها ، فأنت تعلم إلى أين تتجه.'

في الأشهر الأخيرة ، رفعت United مع العديد من شركات الطيران الأمريكية الكبرى الأخرى السعر الذي يجب على الركاب دفعه لفحص الأمتعة. وقال مونوز إن الإيرادات من الزيادة ستذهب نحو تحقيق أهداف خدمة العملاء الجديدة لشركة الطيران.